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Diferencia entre un proceso y procedimiento

Última actualización: 8 de junio, 2024
Diferencia entre Procesos y procedimientos

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Tabla de contenidos

La razón principal del fracaso en una PyMe a menudo radica en la falta de procesos y procedimientos claros. Un alto porcentaje de empresarios no sabría definir con precisión qué es un proceso ni listar los pasos de un procedimiento de su negocio. Este desconocimiento puede llevar a ineficiencias, desperdicio de recursos y una gestión desorganizada. Por eso, es crucial entender qué es cada uno y conocer sus diferencias.

En este artículo, vamos a tratar lo siguiente:

  • Definiremos claramente qué es un proceso y qué es un procedimiento.
  • Explicaremos las diferencias clave entre ambos conceptos.
  • Te diremos por qué es importante entender estas diferencias para mejorar la gestión de tu empresa.

¿Qué es un proceso?

Definición y características de un proceso

Imaginemos que un proceso es como un mapa de ruta para llegar a un destino. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que llevan a un objetivo específico. Los procesos son continuos y tienen un principio y un fin claros. En otras palabras, son la serie de pasos que se repiten una y otra vez para crear valor en una empresa.

Ejemplos de procesos comunes en el entorno empresarial

  • Proceso de fabricación: Desde la compra de materiales hasta la entrega del producto final.
  • Proceso de ventas: Desde encontrar clientes potenciales hasta cerrar la venta y hacer un seguimiento post venta.
  • Proceso de reclutamiento: Desde publicar una oferta de trabajo hasta contratar al candidato ideal y hacer el proceso de onboarding.

¿Qué es un procedimiento?

Definición y características de un procedimiento

Un procedimiento es como una receta de cocina. Es un conjunto detallado de instrucciones que te dicen exactamente cómo hacer cada tarea específica dentro de un proceso. Los procedimientos son esenciales para asegurar que todos los colaboradores sigan los mismos pasos y mantengan la calidad en el trabajo.

Ejemplos de procedimientos en el ámbito empresarial

  • Procedimiento de seguridad laboral: Instrucciones sobre cómo manejar materiales peligrosos.
  • Procedimiento de atención al cliente: Pasos para resolver quejas y consultas de los clientes.
  • Procedimiento de auditoría interna: Etapas para realizar una auditoría interna eficaz.

Diferencias entre un proceso y un procedimiento

Alcance y enfoque de cada uno

  • Proceso: Es más amplio y abarca un conjunto de actividades para lograr un objetivo.
  • Procedimiento: Se enfoca en tareas específicas dentro de un proceso, detallando cómo hacerlas. Es importante resaltar que un procedimiento puede estar basado integralmente en un proceso.

Nivel de detalle y abstracción

  • Proceso: Es más general y menos detallado, proporcionando una visión general del flujo de actividades.
  • Procedimiento: Es muy detallado y específico, describiendo cada paso necesario para completar una tarea.

Relación entre procesos y procedimientos

  • Proceso: Incluye varios procedimientos que detallan cómo realizar las actividades dentro del proceso.
  • Procedimiento: Forma parte de un proceso más amplio, proporcionando las directrices necesarias para realizar tareas específicas.

Importancia de los procesos y procedimientos en la empresa

Impacto en la gestión operativa y la eficiencia empresarial

Contar con procesos y procedimientos permite gestionar mejor las operaciones de las PyMes. Los procesos brindan una estructura clara, mientras que los procedimientos aseguran que cada tarea se haga correctamente y de manera consistente.

Optimización de recursos y mejora de la productividad

Una gestión clara de procesos y procedimientos ayuda a optimizar el uso de recursos, reduciendo desperdicios y mejorando la productividad. Tus empleados y colaboradores sabrán exactamente qué hacer y cómo hacerlo, lo que ahorra tiempo y esfuerzo.

Mejora en la calidad y consistencia de las operaciones

Implementar bien los procesos y procedimientos asegura que las operaciones se realicen de manera consistente y de alta calidad. Esto es crucial para mantener a tus clientes satisfechos y mejorar la reputación de tu empresa.

Comprender e implementar procesos y procedimientos es vital para la gestión efectiva de tu empresa. Los procesos te ofrecen una visión global de las actividades necesarias para alcanzar tus objetivos, mientras que los procedimientos te dan las instrucciones detalladas para realizar tareas específicas dentro de esos procesos.

Esta comprensión no solo optimiza las operaciones y mejora la productividad, sino que también asegura la calidad y consistencia en todas las actividades empresariales.

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